Persondatapolitik

Senest opdateret den 01/10/2025

1. Generelt

Denne persondatapolitik er gældende for TV Specialisten A/S ("TV Specialisten"); et dansk selskab beliggende på [Virksomhedsadresse]. Når du besøger vores hjemmeside eller køber varer og tjenesteydelser fra vores butikker, behandler vi personoplysninger om dig som beskrevet nedenfor. Vi optræder i forbindelse med dataansvarlig, og du kan rette forespørgsler vedrørende behandlingen af dine personoplysninger til os som beskrevet nedenfor eller via "min side".

Beskyttelse af dit privatliv er meget vigtigt for TV Specialisten. Vi indsamler og anvender udelukkende dine personoplysninger inden for rammerne af den danske databeskyttelseslovgivning og EU's databeskyttelsesforordning nr. 2016/679 (GDPR), som er inkorporeret i dansk lovgivning. Når vi anvender betegnelser som ”personoplysninger”, ”behandling”, ”dataansvarlig” og ”databehandler”, har disse betegnelser den betydning, der er angivet i databeskyttelseslovgivningen.

2. Hvilke oplysninger, til hvilket formål og på hvilket grundlag?

Oplysninger vedrørende dit køb : Når du køber varer eller tjenester på vores hjemmeside eller fra vores egne eller vores medlemmers butikker, behandler vi de personoplysninger, som du giver os, såsom dit navn, dine kontaktoplysninger (herunder adresse, e-mailadresse og telefonnummer) samt betalingsoplysninger. Vi indsamler og behandler disse oplysninger for at kunne levere varer og tjenesteydelser til dig, behandle returvarer og administrere din konto på vores hjemmeside (såfremt du har oprettet en konto).

Yderligere brugere vi dine person til at sende dig meddelelser om, hvornår en vare er på lager, tilbyde forsikringsydelser såfremt du har anmodet herom, behandle din vurdering af vores kundeservice, informere dig, såfremt du har vundet en online konkurrence, som du har deltaget i, eller kontakte dig, såfremt der er leveringsproblemer eller problemer med din ordre. Vi kan også analysere køb inden for forskellige kundegrupper. Særligt vil vi behandle oplysninger om dine vurderinger af vores produkter og tjenester, hvis du deltager i vores kundetilfredshedsundersøgelser; information om din identitet vil krypteres og vil ikke blive offentliggjort og dele kun med vores databehandlere. Dette gør vi for at udvikle vores produkttilbud og følge vores legitime interesse i udviklingen af vores produkter og tjenester.

Når du besøger en af vores butikker eller en uafhængig TV Specialisten butik, er der mulighed for, at vi anvender kameraovervågning som en sikkerhedsforanstaltning.

Oplysningerne behandler dels, fordi det er nødvendigt for at opfylde en aftale med dig, og dels fordi det er nødvendigt for at følge vores legitime interesse i at kommunikere med dig på en effektiv måde og dermed at kunne yde service på højeste niveau til vores kunder.

Selvom vi ikke baserer denne behandling på dit samtykke, kan du til enhver tid kontakte os, såfremt du har spørgsmål, og du kan anmode om, at vi står vores behandling af dine personoplysninger. Se nærmere herom nedenfor.

Oplysninger til udførelse af support service : Køber du en TV Specialisten Support service, kan vi anmode om oplysninger såsom dit navn, dine kontaktoplysninger (herunder e-mailadresse og telefonnummer), kontooplysninger, PIN-koder og brugerkoder. Vi indsamler og behandler disse oplysninger for at kunne levere tjenester til dig.

Du kan altid frabede os at registrere disse informationer, men vi vil i så fald ikke kunne udføre servicen til fulde. Servicen kan fortsat leveres, men du må selv oprette og opsætte konti. For udvalgte tjenester må du fjerne enhver PIN-koder eller brugerkoder på din enhed for at vi kan udføre servicen.

Oplysningerne behandler dels, fordi det er nødvendigt for at opfylde en aftale med dig, og dels det er nødvendigt for at kunne hjælpe dig bedst og mest effektivt i løbet af hele din serviceperiode og for dermed at kunne yde service på højeste niveau til vores kunder.

Trafik på hjemmesiden og analyse – cookies : TV Specialisten indsamler og analyserer oplysninger om anvendelse, trafik og aktivitet på TV Specialistens hjemmeside. Det omfatter din IP-adresse, browsertype (Chrome, Internet Explorer osv.), styresystem (Windows osv.), interaktion med reklamer (f.eks. klik eller opslag) samt besøge sider. Dette sker ved anvendelse af cookies, og vi kan anvende cookies til at give dig dine personlige anbefalinger om produkter og tjenesteydelser. Når du bruger vores hjemmeside, accepterer du brugen af cookies, som angivet i vores cookiepolitik. Denne indebærer behandling af personoplysninger, hvilket er baseret på dit samtykke, som til enhver tid kan tilbagekaldes. Du kan læse mere om brugen af cookies, hvordan du tilbagekalder dit samtykke, og hvordan du ændrer dine indstillinger i vores cookiepolitik.

Direkte markedsføring baseret på dit samtykke : Såfremt du har givet dit samtykke hertil, kan vi anvende din e-mailadresse og dit telefonnummer til at sende dig nyhedsbreve og markedsføringsmateriale, som er tilpasset dig. Således kan vi målrette vores tilbud til dig på baggrund af oplysningerne, vi har herunder oplysninger om dine tidligere køb samt demografiske oplysninger om køn, fødselsdato og adresse (profilering). Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke og gøre indsigelse mod en sådan profilering via "min side" ved at kontakte os som angivet nedenfor eller ved at afmelde det nyhedsbrev, du modtager fra os. For yderligere information se venligst denne side.

Betalingsoplysninger tilknyttet forsikringsaftale : Hvis du har indgået en løbende forsikringsaftale med vores forsikringsleverandør, vil den månedlige betaling for forsikringstjenesten blive betalt via TV Specialisten og automatisk blive trukket forud fra din valgte betalingsløsning. For at kunne gennemføre det automatiske månedlige træk, skal TV Specialisten gemme dine kortoplysninger og kort-id (Token-ID) tilknyttet det betalingskort, du har registreret til betaling af forsikringsaftalen. Disse oplysninger bruges kun til at udføre de månedlige betalinger, og vil blive slettet, så snart forsikringsaftalen ophører eller udløber. TV Specialistens behandling af dine kortoplysninger og kort-id er baseret på GDPR artikel 6 (1) f), som omhandler TV Specialistens legitime interesse i at gennemføre betaling i forbindelse med den forsikringsaftale, du har indgået med vores forsikringsleverandør.

3. Hvem deler vi dine oplysninger med

Vi kan dele dine oplysninger med vores partnere og andre koncernselskaber, fx uafhængige TV Specialisten butikker, vores logistikpartnere, som leverer dine varer til dit hjem, reparationsudbydere, udbydere af IT-løsninger, udbydere af analyse- og markedsføringstjenester, revisionsfirmaer, udbydere af betalingstjenester eller individuelle TV Specialisten butikker, hvor du kan afhente dine varer.

Yderligere dele vi ikke dine personoplysninger med tredjeparter, uden at det er påkrævet i henhold til lovgivningen, eller såfremt vi har dit udtrykkelige samtykke hertil.

4. Overførsel af dine oplysninger

Vi lagrer dine personoplysninger på servere, som er sikkert placeret inden for EU/EØS. Da vi vægter databeskyttelse meget højt, overfører vi ikke dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, og alle vores databehandlere er underlagt strenge fortrolighedsforpligtelser vedrørende dine personoplysninger. Det kan dog under visse omstændigheder være nødvendigt at overføre dine personoplysninger til lande uden for EU/EØS, og såfremt det er tilfældet, vil vi sikre, at dataoverførsler er underlagt de påkrævede sikkerhedsforanstaltninger i forhold til GDPR; typiske standardkontrakter vedtaget af Europa-kommissionen eller en overførelse som det pågældende land har besluttet, har et passende beskyttelsesniveau. Du kan få yderligere information om sådanne garantier, ved at kontakte os som beskrevet nedenfor.

5. Opbevaring og sluk

TV Specialisten sletter dine personoplysninger, når alle formål for behandling af personoplysninger er opfyldt, og når sletning er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Eksempelvis sletning af oplysninger angående din profil på "min side", når en konto slettes, mens oplysninger om kontaktpersoner for kontoen og fakturaoplysninger opbevares i fem år, så vi kan håndtere fremtidige forespørgsler og overholde gældende regnskabslovgivning. Vi sletter eller anonymiserer oplysninger om dine købte varer efter fem år fra købstidspunktet, uden du har tilmeldt dig "min side" og valgt at gemme din købshistorik der. Overvågningsfilmene fra kameraovervågningen slettes i overensstemmelse med myndighedskravene for opbevaring heraf og er underlagt strenge sikkerhedsmæssige rutiner.

Du kan anmode om adgang til eller sletning af dine personoplysninger via vores hjemmeside eller ved at kontakte os som beskrevet nedenfor.

Ønsker du at få slettet, ændret, overført, begrænset eller tilsendt de personoplysninger vi gemmer om dig, kan du forudspørge dette på denne side.

Transaktionsdata tilknyttet sådanne forespørgsler bliver gemt i 60 dage, hos vores underleverandør Signicat før de slettes.

6. Redigerelse af dataetik

TV Specialisten A/S' politik for dataetik, jf. ÅRL § 99d, beskriver følgende:

Alle data gemmes og løsninger i skyen eller nordiske datacentre, der er beskyttet i henhold til GDPR-standarden.
Data indhentet gennem interne platforme eller fra eksterne leverandører dele kun med tredjemand, hvis der er indgået en databehandleraftale, og anvendes i øvrigt kun internt.
Medarbejdere, der håndterer data, får undervisning og rutiner for at sikre korrekt håndtering.

Virksomhedens største mængde af følsomme data er relateret til vores kunder. Alle kundedata indsamles i vores CRM-system og håndteres i overensstemmelse med GDPR-retningslinjer. Dataejerne er placeret på det nordiske hovedkontor og er en del af koncernledelsen. Kundecenteret er i det daglige ansvarlige for sikker håndtering af kundedata og ønsker om adgang, ændring og sletning af data.

7. Dine rettigheder

Du har ret til efter anmodning at få indsigt i de personoplysninger, som vi opbevarer eller på anden vis behandler om dig. Du har ligeledes retten til at få berigtiget enhver urigtige personoplysninger, og under visse omstændigheder har du ret til at begrænse vores behandling af dine personoplysninger eller kræve, at vi sletter dine personoplysninger. Du kan til enhver tid tilbagekalde dit samtykke, som danner grundlag for behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet ovenfor, uden at dette påvirker kærligheden af den som blev baseret på samtykke før tilbagekaldelsen af dette.

Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger, og i henhold til EU's databeskyttelsesforordning 2016/679 (GDPR) kan du bede om at modtage dine personoplysninger i et struktureret og almindeligt anvendt format, at personoplysninger nemt kan overføres til dig eller en anden dataansvarlig valgt af dig (dette kaldes for ”dataportabilitet”).

Hvis du ønsker at klage over vores behandling af dine personoplysninger, opfordres du til at kontakte os. Eventuelle henvendelser herom bedes fremsendt som angivet ovenfor i denne persondatapolitik. Vi oplyser dig samtidig om, at du i henhold til lovgivningen er berettiget til at indgive en klage til datatilsynet.

8. Opdatering og ændringer i vores persondatapolitik

Denne persondatapolitik vil løbende blive opdateret. Når vi udsender ændringer til persondatapolitikken, vil vi angive datoen for, hvornår persondatapolitikken sidst er opdateret. Såfremt der foretages væsentlige ændringer i denne politik eller i forhold til, hvordan vi anvender dine personoplysninger, vil vi være synlige opmærksomme på sådanne ændringer eller sende dig direkte meddelelse herom.

9. Forespørgsel på personoplysninger og kontaktoplysninger

Ønsker du at få slettet, ændret, overført, begrænset eller tilsendt de personoplysninger, vi gemmer om dig, kan du forespørge dette på denne side.

Du identificerer hendes entydigt og sikkert via Nem-ID. Af sikkerhedsmæssige årsager foretrækker denne type identifikation. Men det er selvfølgelig også muligt for dig at blive identificeret ved at møde personligt op i en af vores varehuse eller på vores hovedkontor, ligesom det også er muligt at sende en e-mail, ringe til vores kundecenter eller sende et brev til hovedkontoret.

Hvis du har spørgsmål til denne persondatapolitik eller privatliv på vores hjemmesider, kan du kontakte os via vores kontaktformular.

A short sentence describing what someone will receive by subscribing